Questions fréquentes

  • Les abonnements : comment ça marche ?
    • Les abonnements : comment ça marche ?
    • Je souhaite m'abonner au BIC SHAVE CLUB : comment ça marche ?
      Pour souscrire, il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur bicshaveclub.com. Vous verrez, c’est très simple ! Vous avez le choix entre deux types d’abonnements.
      1. Les abonnements à durée indéterminée.
      Vous vous abonnez sans définir la date de fin de votre abonnement. Et si vous faîtes partie de ceux pour qui le mot « abonnement » rime encore avec « engagement », soyez tout de suite rassuré : au BIC SHAVE CLUB, pas de blabla inutile, vous nous dites stop quand vous voulez, et en 2 clics vous résiliez votre abonnement depuis votre compte abonné. Une fois abonné, vous recevrez quelques jours après votre souscription (normalement dans les 4 jours) votre SHAVE BOX puis tous les mois ou tous les 2 mois selon la fréquence d’envoi que vous avez choisie vos KITS RECHARGES DE LAMES. Vous serez prélevé à chaque expédition (de 5 € ou 9 € selon l’abonnement choisi) une fois par mois ou tous les 2 mois.
      2. Les abonnements cadeau à offrir pour vous-même ou pour faire plaisir.
      Ces abonnements cadeaux sont d’une durée définie à l’avance de 6 mois ou de 12 mois. Vous pouvez les souscrire pour vous-même ou pour un proche dans la rubrique « offrir un abonnement » que vous retrouverez dans le menu de droite du site bicshaveclub.com. La SHAVE BOX sera expédiée quelques jours après la souscription de l’abonnement à l’adresse indiquée par vos soins, puis chaque mois les KIT RECHARGE DE LAMES jusqu’à la fin de l’abonnement choisi. Le montant total du prix de l’abonnement – soit 50 € pour un abonnement de 6 mois ou 95 € pour un abonnement de 12 mois - sera prélevé à l’expédition de la SHAVE BOX.
    • Je souhaite en savoir plus sur vos produits et vos prix
      Deux rasoirs, exclusivement créés par Bic pour le BIC SHAVE CLUB vous sont proposés :
      - le #3, un rasoir 3 lames, parfait pour les hommes qui souhaitent un rasage rapide et efficace.
      - Le #5, un rasoir 5 lames ultra performant pour les hommes exigeants à la recherche d'un rasage d'ultra près et hyper précis.
      Que vous vous abonniez au rasoir #3 ou au rasoir #5, vous pouvez choisir la fréquence d’envoi de vos KIT RECHARGE DE LAMES : soit tous les mois ou tous les 2 mois.
      Si vous choisissez un abonnement à durée indéterminée :
      - L’abonnement au #3 est de 5 € /mois (ou tous les 2 mois), sans aucun frais supplémentaire et la livraison est 100 % gratuite.
      - L’abonnement au #5 est à 9 € /mois (ou tous les 2 mois), sans aucun frais supplémentaire et la livraison est 100 % gratuite.
      Envie de tester l’abonnement sur une durée limitée de 6 ou 12 mois ? Des abonnements cadeaux de 6 mois et 12 mois sont aussi disponibles pour le rasoir #5 au prix de 50 € pour 6 mois et de 95 € pour 12 mois. Il s’agit bien sûr d’un prix tout compris sans aucun supplément.
    • Puis-je arrêter mon abonnement à durée indéterminée quand je veux ?
      Au BIC SHAVE CLUB, vous êtes libre comme l’air ! Vous pouvez arrêter à tout moment et nous dire stop en 2 clics depuis votre espace abonné. Notre devise : « c’est vous le boss ! ». Nous pensons en effet que c’est la meilleure manière pour mériter votre confiance.
    • Quand vais-je recevoir ma SHAVE BOX ?
      Une fois abonné sur notre site, vous recevrez votre SHAVE BOX dans un délai normalement constaté de 4 jours ouvrés.
    • Quand vais-je recevoir mes KITS RECHARGES de lames ?
      Vos KITS RECHARGE vous sont expédiés tous les 5 ou tous les 20 de chaque mois (ou tous les deux mois) en fonction de votre date initiale d’abonnement. Vous les recevrez dans un délai normalement constaté de 4 jours ouvrés. Nous avons choisi ce système pour que vous receviez à une date précise vos KITS RECHARGES DE LAMES.
    • Quand vais-je être facturé / prélevé ?
      Pour les abonnements à durée indéterminée, votre SHAVE BOX vous est facturée à la souscription de votre abonnement. Vos KITS RECHARGE DE LAMES vous sont facturés tous les mois (ou tous les 2 mois) soit le 5, soit le 20 du mois. Pour les abonnement cadeau de 6 ou 12 mois, le montant total de l'abonnement vous est facturé à la souscription de votre abonnement.
    • Où puis-je consulter mes factures ?
      Vous retrouverez toutes vos factures dans votre compte abonné, rubrique « Mes abonnements », section « Détail des livraisons ». Il est possible de consulter et / ou de télécharger vos factures en format PDF.
    • Comment modifier ou faire évoluer mon abonnement ?
      Vous pouvez modifier ou faire évoluer votre abonnement en quelques clics directement depuis votre compte abonné, rubrique « Mes abonnements ». Identifiez-vous avec votre email et mot de passe et cliquez sur les liens suivants:
      - « Changer de fréquence d’envoi » :
      Vous pouvez passer d'une fréquence mensuelle d’envoi de VOS KITS RECHARGES à une fréquence bimestrielle ou inversement si vous avez besoin de plus de lames ou peut-être d’un peu moins.
      - « Mettre en pause mon abonnement » :
      Vous souhaitez suspendre momentanément votre abonnement pour n’importe quelles raisons. Vous pouvez le faire simplement dans la limite de 2 périodes de pauses par année civile (soit 2 périodes d'un mois ou 2 périodes de 2 mois en fonction de la fréquence d'envoi de vos KIT RECHARGE DE LAMES).
      - « Recevoir un manche en urgence » et / ou « Recevoir des lames en urgence ».
      Vous avez perdu ou égaré votre manche OU vous êtes à court de lames, vous pouvez recommander manches et lames que vous recevrez en urgence.
      - « Résilier mon abonnement » :
      Si vous souhaitez nous dire au-revoir, c’est ici que cela se passe. Mais on sera très déçu.
      - « Changer d'abonnement » :
      Vous disposez d’un abonnement au rasoir #3 et vous souhaitez découvrir l'abonnement au #5 : notre rasoir 5 lames ultra performant ? Rien de plus simple ! En quelques clics, c’est fait. Vous recevrez votre nouvelle SHAVE BOX dans un délai estimatif de 4 jours.
    • Comment suivre mon abonnement et mes commandes ?
      Quel que soit votre abonnement, vous avez la possibilité de le suivre dans votre compte abonné dans l’onglet « Mes abonnements » ou « Mes autres achats ». Pour un abonnement donné, vous pouvez visualiser vos différentes expéditions ainsi que la date de prochaine expédition de votre KIT RECHARGE DE LAMES dans l’onglet « Mes abonnements ». Dans le cas d’une commande d’urgence, vous pouvez visualiser son statut dans l’onglet « Mes autres achats ».
    • Comment commander un manche ou des lames en urgence ?
      Vous êtes à court de lames ? Vous avez cassé ou égaré votre manche ? Pas de panique, nous avons la solution. Vous avez la possibilité de commander des lames ou un manche en urgence en plus des expéditions prévues dans votre abonnement. Pour cela, rendez-vous dans votre compte abonné, dans la section « Mes abonnements » et cliquez sur le lien « Recevoir des lames en urgence » ou « Recevoir un manche en urgence ». Le produit correspondant sera ajouté à votre panier et vous pourrez finaliser votre commande en profitant de la livraison gratuite. Les commandes d’urgence sont envoyées par la Poste et le délai généralement constaté est de 2 jours.
  • Mon compte abonné
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    • J'ai oublié mon mot de passe
      Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas d’inquiétude ! Cela arrive même aux meilleurs. Pour réinitialiser votre mot de passe, rien de plus simple, rendez-vous sur bicshaveclub.com, « mon compte ». Le lien est en haut à droite du menu, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » et indiquez votre adresse email. Un email vous sera alors envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
    • Je souhaite modifier mes informations personnelles
      Rendez-vous sur votre compte abonné, rubrique « Mes infos ». Vous pouvez y modifier vos infos personnelles en cliquant sur le lien « modifier mes informations » ou changer votre email, votre numéro de téléphone, votre mot de passe, ou ajouter votre date de naissance.
    • Je souhaite modifier mon adresse de livraison / facturation
      Depuis votre compte abonné, rubrique "mes infos", section « Adresse de livraison et facturation », cliquez sur le lien « modifier cette adresse » ou « ajouter une nouvelle adresse ». Vous partez en vacances et vous souhaitez vous faire livrer temporairement à une autre adresse ? Rien de plus simple : cliquez sur le lien « Faire livrer à une adresse temporaire » et renseignez la nouvelle adresse. Vous pouvez également indiquer la période pendant laquelle vous souhaitez que vos KIT RECHARGE DE LAMES y soient envoyés. Une précision importante : pensez à mettre à jour votre adresse de livraison avant votre date d’expédition. Si vous le faites le jour prévu de l’expédition, votre KIT RECHARGE DE LAMES étant déjà en route, il arrivera encore une fois à votre ancienne adresse.
    • Je souhaite recevoir/ ne plus recevoir les newsletters par email du BIC SHAVE CLUB.
      Vous pouvez recevoir nos newsletters par email, soit lors de la création de votre compte abonné, soit en vous connectant à votre compte à la rubrique "Mes infos", section "On communique comment ?". Il vous suffit de cocher la case "Je souhaite m'inscrire à la newsletter et recevoir les bons plans du BIC SHAVE CLUB".
      Vous ne voulez plus recevoir nos newsletters ? Deux manières de nous dire « stop » :
      1.Suivez le lien de désabonnement en bas de nos newsletters.
      2.Depuis votre compte abonné, rubrique « Mes infos », section « On communique comment », décochez la case « La newsletter du Club ».
    • Je souhaite résilier mon abonnement.
      Pour que tout soit clair entre nous : au BIC SHAVE CLUB, vous êtes libre comme l'air. Vous nous dites stop quand vous voulez en seulement deux clics. Comment faire ? Rendez-vous dans votre compte abonné, rubrique "Mes abonnements". Cliquez sur le lien "Résilier mon abonnement" pour l'abonnement concerné. Une fenêtre s'ouvrira vous demandant la raison de votre désabonnement : vous pourrez ainsi nous dire ce qui n'a pas marché entre nous. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "je me désabonne". C'est fait... Votre résiliation prend effet immédiatement si vous l'effectuez avant la veille de votre date d'expédition à minuit. Si vous l'effectuez le jour de votre expédition récurrente, elle sera prise en compte à partir de la date d'expédition suivante.
  • Nos rasoirs et nos lames
    • Nos rasoirs et nos lames
    • La qualité et la sécurité
      Les lames de votre rasoir #3 et # 5 font l’objet de nombreux contrôles qualité : tests de résistance, de corrosion, d’efficacité des lames… Le contrôle qualité va jusqu’à les vérifier au niveau nanométrique, grâce à une analyse par microscope électronique. Nous avons également soumis vos SHAVE BOXES et VOS KITS RECHARGE DE LAMES à des tests de qualité pour nous assurer de leur résistance.
    • Où sont produits nos rasoirs et nos lames ?
      BIC est une société qui produit des rasoirs depuis plus de 4O ans. Les rasoirs #3 lames et #5 lames sont proposés en exclusivité par BIC pour le BIC SHAVE CLUB. Les lames de votre rasoir #3 et # 5 sont fabriquées dans nos usines européennes. Elles y sont soumises à de nombreux contrôles pour vous garantir une qualité de rasage optimale et une sécurité extrême. Les manches de vos rasoirs #3 ou # 5 sont également assemblés dans nos usines européennes avec le plus grand soin.
    • La composition de nos bandes lubrifiantes
      Même si nos rasoirs ne sont pas des produits cosmétiques, nous souhaitons vous donner une information complète sur les ingrédients qui composent la bande lubrifiante de nos rasoirs #3 et # 5. Il s'agit des ingrédients suivants : PEG-115M, TOCOPHEROL, POLYSORBATE 20, ALOE BARBADENSIS, BHT.
  • La livraison
    • La livraison
    • Où livrez-vous ?
      Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les DOM TOM pour des raisons logistiques.
    • Quels sont les délais et les prix de livraison ?
      Les délais de livraison constatés sont de 4 jours en moyenne. Vous n’avez pas de frais de livraison, tout est inclus dans votre abonnement. Pour les commandes en urgence, le délai de livraison est estimé à 2 jours.
    • Quand vais-je recevoir mon prochain KIT RECHARGE DE LAMES ?
      En fonction de la date à laquelle vous avez rejoint le BIC SHAVE CLUB, la date d'expédition de vos KITS RECHARGE DE LAMES sera le 5 ou le 20 de chaque mois (ou tous les deux mois). Cette information est présente dans votre compte abonné, rubrique "Mes abonnements". Vous recevrez ensuite votre KIT RECHARGE DE LAMES dans un délai de 4 jours environ.
    • Je n'ai pas reçu ma commande : que dois-je faire ?
      Nous vous conseillons d'attendre au moins 7 jours après l'expédition de votre commande, avant de nous contacter, soit via le formulaire de contact sur notre site, soit par téléphone au 09 69 39 22 42 (appel non surtaxé)
    • Mon colis ne rentre peut-être pas dans ma boîte aux lettres : que dois-je faire ?
      Tout d’abord soyez rassuré : nos envois sont adaptés aux dimensions des boîtes aux lettres normalisées de la Poste, c’est-à-dire à la plus grande majorité des boîtes aux lettres françaises. Si cela vous arrive : pas de panique ! Vous avez normalement reçu un avis de passage de la Poste vous indiquant où récupérer votre colis. Afin d’éviter de devoir aller au bureau de poste lors du prochain envoi, peut-être pouvez-vous renseigner une autre adresse de livraison dans votre compte abonné (adresse de votre lieu de travail, d’un(e) ami(e) ou d'un membre de votre famille…) ?
    • Je pars en vacances : que dois-je faire ?
      Vous avez deux solutions :
      - Vous faire livrer temporairement à une autre adresse :
      Rendez-vous dans votre compte abonné et cliquez sur le lien « Faire livrer à une adresse temporaire » et renseignez la nouvelle adresse. Vous pouvez également indiquer la période pendant laquelle vous souhaitez que vos KIT RECHARGE DE LAMES y soient envoyés.
      Une précision importante : pensez à mettre à jour votre adresse de livraison avant votre date d’expédition. Si vous le faites le jour prévu de l’expédition, votre KIT RECHARGE DE LAMES étant déjà en route, il arrivera encore une fois à votre ancienne adresse.
      - Mettre en pause votre abonnement :
      Vous pouvez le faire simplement dans la limite de 2 périodes de pauses par année civile (soit 2 périodes d'un mois ou 2 périodes de 2 mois en fonction de la fréquence d'envoi de vos KIT RECHARGE DE LAMES). Rendez-vous dans votre compte abonné et cliquez sur le lien « Mettre en pause mon abonnement »
    • J’ai mal indiqué mon adresse de livraison ou me suis trompé d’adresse : que faire ?
      L’erreur est humaine ! Rien de plus simple pour corriger tout cela. Rendez vous dans votre compte abonné, rubrique "mes infos", section « Adresse de livraison et facturation », cliquez sur le lien « modifier cette adresse ». Une précision importante : modifiez votre adresse de livraison au plus vite et avant la date d’expédition de votre prochain KIT RECHARGE DE LAMES. Si vous le faites le jour prévu de l’expédition, votre KIT RECHARGE DE LAMES étant déjà en route, il arrivera encore une fois à la mauvaise adresse.
  • Le paiement
    • Le paiement
    • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
      Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard.
    • Comment mon paiement est-il sécurisé ?
      Les paiements sur le BIC SHAVE CLUB sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL (Secure Soket Layer), vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles.
    • Quand vais-je être facturé / prélevé ?
      Pour les abonnements à durée indéterminée, votre SHAVE BOX vous est facturée à la souscription de votre abonnement. Vos KITS RECHARGE vous sont facturés tous les mois (ou tous les 2 mois) soit le 5, soit le 20 du mois. Pour les abonnements cadeau 6 ou 12 mois, le montant total de l'abonnement vous est facturé à la souscription de votre abonnement.
    • Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
      À tout moment, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires, dans votre compte abonné, dans l’onglet « Mes infos ».
    • Ma carte va bientôt arriver à expiration : que dois-je faire ?
      Si vous avez peur d'oublier, vous recevrez quelques emails de rappel de notre part pour mettre à jour votre carte bancaire lorsque sa date d’expiration approche. Mettez très simplement à jour vos coordonnées bancaires, dans votre compte abonné, dans l’onglet « Mes infos ».
  • Les retours
    • Les retours
    • Comment me rétracter ?
      Vous avez bien-sûr la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suite à la réception de votre SHAVE BOX. Pour cela, rendez-vous dans votre compte abonné, cliquez sur le lien « retour » en prenant soin de sélectionner la commande concernée. Vous accéderez ensuite à la procédure à suivre.
      Vous devrez télécharger un bon de retour, le compléter, puis renvoyer votre colis sans oublier d’y insérer le bon de retour complété et d’affranchir, à :
      SCM-A
      Retours Bic Shave Club / Arvato
      Parc d’Activités La Galance
      Rue des entreprises
      62221 Noyelles sous Lens
      Dès réception de vos produits, nous vous remboursons et résilions votre abonnement, voilà, c'est simple !
    • J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
      Soyez rassuré, cela ne se produira sans doute jamais car nos produits sont fabriqués et vérifiés avec le plus grand soin mais...si l’un de vos produits est endommagé, inutile de nous le renvoyer : nous avons juste besoin de sa photo. Envoyez-nous votre photo par mail à service-consommateurs@bicshaveclub.com Une fois votre photo validée par notre service clients, un nouveau produit vous sera très vite expédié
    • J'ai reçu un produit différent de celui commandé, que faire ?
      Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (nous faisons tout pour que cela n'arrive pas), ce n’est pas la peine de nous le renvoyer, nous avons juste besoin d’une photo. Envoyez-nous une photo du produit reçu par mail à service-consommateurs@bicshaveclub.com. Une fois votre photo validée par notre service clients, un nouveau produit vous sera très vite expédié.
  • Les remboursements
    • Les remboursements
    • Comment me faire rembourser ?
      Dans le cas où vous avez souhaité vous rétracter, nous nous engageons à vous rembourser dans les 7 jours suivant la réception de vos produits par virement bancaire sur votre compte.
  • Contacter le BIC SHAVE CLUB
    • Contacter le BIC SHAVE CLUB
    • Trois possibilités de nous contacter
      -via notre formulaire de contact ici
      -par téléphone au 09 69 39 22 42 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H à 18H.
      -par courrier à l’adresse suivante pour tous les sujets à l’exception des retours:
      BIC SHAVE CLUB
      Service Consommateurs
      62066 ARRAS CEDEX 09
      -Pour les retours de produits, c’est à cette adresse :
      SCM-A
      RETOURS BIC SHAVE CLUB/ARVATO
      Parc d’Activités La Galance
      Rue des entreprises
      62221 NOYELLES-SOUS-LENS
  • Les abonnements cadeau
    • Les abonnements cadeau
    • Comment offrir un abonnement cadeau ?
      Avec le BIC SHAVE CLUB, vous pouvez offrir ou vous offrir un ou plusieurs abonnements au rasoir # 5 pour des durées de 6 ou 12 mois. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « offrir un abonnement » qui se trouve dans le menu de gauche du bicshaveclub.com, de cliquer sur le bouton « J’offre un abonnement » et de vous laisser guider.